SLA — Nivel de Servicio

Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") define los compromisos de disponibilidad y continuidad de AGETIX AI para los sistemas implementados en nombre del cliente. No cubre los sistemas propios del cliente ni los activos que el cliente gestiona de forma independiente.

• Disponibilidad: porcentaje del tiempo en que los sistemas bajo gestión de AGETIX AI (automatizaciones activas, agentes IA, funnels de captación, dashboards de reporte) están operativos y responden a solicitudes normales.
• Tiempo de Inactividad (Downtime): período continuo en que un sistema gestionado por AGETIX AI no está disponible por causa atribuible exclusivamente a AGETIX AI.
• Mes de Servicio: mes calendario completo.
• Proveedores Externos: GoHighLevel/Ninja Suite, Railway, Supabase, Anthropic, Resend, Stripe, Wompi, Google Workspace, Meta, Cloudflare — cuya disponibilidad está fuera del control de AGETIX AI.

AGETIX AI se compromete a mantener los sistemas bajo su gestión con un objetivo de disponibilidad del 99 % mensual, equivalente a un máximo de 7,2 horas de inactividad atribuible a AGETIX AI por mes calendario.

Este objetivo se mide sobre los sistemas bajo gestión directa de AGETIX AI y no constituye una garantía de disponibilidad absoluta: la prestación depende de infraestructura de Proveedores Externos cuyas interrupciones están fuera del control de AGETIX AI y se excluyen del cómputo conforme a la sección 4. El incumplimiento del objetivo da lugar a los créditos de la sección 7, que constituyen la compensación exclusiva por este concepto.

El tiempo de inactividad causado por cualquiera de los siguientes factores no se computa como Downtime para efectos de este SLA:

1. Interrupciones de Proveedores Externos: caídas, mantenimientos programados o incidentes de GoHighLevel/Ninja Suite, Railway, Supabase, Anthropic API, Resend, Stripe, Wompi, Google Workspace, Meta, Cloudflare u otros proveedores de infraestructura de los que dependa el sistema.
2. Mantenimientos programados: AGETIX AI notificará con al menos 24 horas de anticipación por correo electrónico.
3. Causas imputables al cliente: cambios en accesos, credenciales revocadas, modificaciones no autorizadas al sistema, o incumplimiento del contrato.
4. Fuerza mayor: eventos fuera del control razonable de cualquiera de las partes (desastres naturales, cortes de energía generalizados, fallos masivos de internet).
5. Ataques de seguridad externos: DDoS, phishing, compromiso de credenciales del cliente.
6. Periodos de gracia: primeras 72 horas tras la implementación de una funcionalidad nueva, mientras se estabiliza.

El cliente debe reportar cualquier incidente al correo admin@agetix.ai con el asunto: "Incidente SLA — [Sistema afectado] — [Fecha y hora]".

AGETIX AI reconocerá el reporte en un plazo de 4 horas hábiles (lunes a viernes, 8:00–18:00 GMT-5) e iniciará la investigación de inmediato.

Los tiempos aplican en horario hábil GMT-5 (lunes a viernes, 8:00–18:00), que es el horario de operación de AGETIX AI. Los incidentes reportados fuera de ese horario se computan desde el inicio del siguiente día hábil. Los incidentes de severidad Alta reciben atención prioritaria y AGETIX AI procurará su atención inmediata aun fuera de horario, sin que ello constituya un compromiso exigible bajo este SLA.

Si el Downtime atribuible a AGETIX AI supera el umbral mensual (> 7,2 horas en un mes), el cliente puede solicitar un crédito en el fee del mes siguiente, siempre que:

1. El incidente fue reportado conforme al proceso de la sección 5.
2. La causa fue verificada y confirmada como atribuible a AGETIX AI.
3. La solicitud de crédito se realiza dentro de los 15 días calendario siguientes al cierre del mes afectado.

Límite: El crédito máximo en ningún caso superará el 30 % del fee mensual del plan contratado. Los créditos son la compensación exclusiva por incumplimiento del SLA y no habilitan al cliente a terminar el contrato unilateralmente ni a reclamar daños adicionales.

1. Enviar correo a admin@agetix.ai con asunto: "Reclamo SLA — [Mes] — [Cliente]".
2. Describir los incidentes ocurridos, fechas, horas y evidencia.
3. AGETIX AI responderá en 5 días hábiles con aceptación o rechazo del crédito, justificado.
4. Si hay desacuerdo, las partes intentarán resolverlo amigablemente en 15 días hábiles antes de acudir a instancias externas.

Este SLA no modifica ni amplía las limitaciones de responsabilidad establecidas en los Términos y Condiciones y en el Contrato de Prestación de Servicios. Los créditos de la sección 7 constituyen el remedio único y exclusivo del Cliente por incumplimiento de los objetivos aquí pactados. AGETIX AI no garantiza disponibilidad absoluta, resultados comerciales específicos, ni inmunidad frente a fallos de Proveedores Externos.

Este SLA forma parte integral del Contrato de Prestación de Servicios de AGETIX LLC y se rige por la misma ley y jurisdicción que los Términos y Condiciones (sección 15): las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, con la salvaguarda de derechos locales imperativos allí prevista.

Historial de versiones

Este SLA forma parte integral del Contrato de Prestación de Servicios de AGETIX LLC. Para consultas o reclamos: admin@agetix.ai AGETIX LLC — Wyoming, Estados Unidos — marca comercial AGETIX AI