Política de Reembolso
AGETIX LLC · Wyoming, Estados Unidos · Última actualización: 2026-07-30
Última actualización: 2026-07-30 Marco legal: normativa estadounidense aplicable a AGETIX LLC, en particular el Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) y la regla de opción negativa de la Federal Trade Commission. Aplicable a: todos los planes y servicios de AGETIX AI (Starter, Growth, Dominate Local y Personalizado) Prestador: AGETIX LLC — Wyoming, Estados Unidos — admin@agetix.ai
AGETIX AI es la marca comercial de AGETIX LLC. Toda referencia a "AGETIX AI" en este documento se entiende hecha a AGETIX LLC. Medios de pago. Todos los pagos se procesan a favor de AGETIX LLC en dólares de los Estados Unidos a través de Stripe, en todos los mercados. En los planes Studio el cliente en Colombia puede optar por Wompi (PSE o tarjeta); esa opción no existe en AGETIX OS, cuyo único medio de pago es Stripe. Cualquiera sea el medio, el prestador del servicio y responsable ante el cliente es AGETIX LLC, y esta Política aplica por igual.
1. Naturaleza del servicio y aceptación de esta política
AGETIX AI presta servicios de implementación digital, automatización, inteligencia artificial y marketing (en adelante "los Servicios"). Al completar cualquier pago —a través de Stripe o, en los planes Studio, de Wompi— el cliente acepta expresamente esta Política de Reembolso, que forma parte integral del Contrato de Prestación de Servicios suscrito.
2. Tarifa de Implementación (Setup) — No Reembolsable
La tarifa de implementación o setup cubre el diseño, configuración, integración y puesta en marcha inicial de los sistemas contratados. Esta tarifa:
- No es reembolsable bajo ninguna circunstancia, una vez iniciada la implementación.
- Se considera "iniciada" desde el momento en que AGETIX AI realiza la primera acción técnica relacionada con el proyecto del cliente (solicitud de accesos, diseño, configuración o similar).
- Su estructura de pago es 50 % al inicio y 50 % a la entrega; ambos pagos son no reembolsables.
Razón: La tarifa de setup remunera trabajo ya ejecutado por AGETIX AI —horas de diseño, configuración de plataformas, automatizaciones, agentes IA— que no puede revertirse ni reutilizarse para otro cliente.
3. Fee Mensual de Gestión — Política de Cancelación
El fee mensual de gestión cubre la operación continua, mantenimiento y soporte de los sistemas. La política es:
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Cancelación con ≥ 15 días calendario de preaviso escrito | Sin reembolso del mes en curso; no se cobra el mes siguiente |
| Cancelación con < 15 días de preaviso | Sin reembolso del mes en curso |
| Suspensión por incumplimiento de pago del cliente | Sin reembolso; reactivación sujeta a pago de deuda + tarifa USD 150 |
| Interrupción del servicio por falta atribuible exclusivamente a AGETIX AI (> 72 h continuas sin recuperación) | Crédito proporcional al tiempo de interrupción, según cláusula del SLA |
El fee mensual se paga siempre por adelantado; no se trabaja bajo modalidad de pago a mes vencido.
3.1 Cómo cancelar
AGETIX OS. Al ser un producto de autoservicio contratado en línea, el Cliente cancela desde su propia cuenta en https://app.agetix.ai, con la misma visibilidad y facilidad con que puede cambiar o subir de plan; también puede hacerlo escribiendo a soporte@agetix.ai. No se exige llamada telefónica, entrevista de retención ni trámite adicional.
AGETIX Studio. Al ser un servicio gestionado con equipo y recursos asignados, la terminación se comunica por escrito a soporte@agetix.ai con al menos quince (15) días calendario de anticipación a la siguiente fecha de corte. AGETIX se obliga al mismo plazo cuando la terminación es por su iniciativa.
En ambos casos AGETIX confirma la cancelación por escrito dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, y la cancelación detiene todos los cobros futuros a partir del siguiente ciclo de facturación.
3.2 Transparencia del cargo recurrente
Antes de completar la contratación, el Cliente visualiza el valor exacto del cargo, su periodicidad, la fecha del primer cobro y la forma de cancelar, y otorga su consentimiento expreso a la recurrencia. Todo cambio de tarifa se comunica con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, con oportunidad de cancelar antes de que surta efecto.
4. Proceso de Solicitud
Para cualquier solicitud relacionada con pagos, el cliente debe:
- Enviar correo a admin@agetix.ai con asunto:
"Solicitud de Reembolso — [Nombre empresa] — [Fecha de pago]". - Adjuntar comprobante del pago.
- Describir el motivo de la solicitud.
AGETIX AI responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
5. Disputas y Chargebacks
El cliente se compromete a intentar resolver cualquier inconformidad directamente con AGETIX AI antes de iniciar una disputa o chargeback ante su banco, procesador de pago o plataforma (Stripe, Wompi u otro).
Si el cliente inicia un chargeback sin haber agotado el proceso interno descrito en la sección 4:
- AGETIX AI podrá presentar ante el procesador de pago la evidencia del contrato firmado, los comprobantes de entrega del servicio y esta Política aceptada por el cliente.
- El contrato quedará suspendido de inmediato hasta resolución del proceso.
- AGETIX AI se reserva el derecho de recuperar los costos legales y administrativos derivados de una disputa infundada.
6. Derechos irrenunciables del consumidor
Esta política se aplica a servicios B2B contratados entre empresas y/o personas que actúan en el marco de su actividad económica.
Nada en esta política limita los derechos que las normas imperativas de protección al consumidor le reconozcan al Cliente —tanto las federales y estatales de Estados Unidos, incluidas las relativas a la contratación en línea de servicios de cobro recurrente, como las del país de residencia del Cliente cuando resulten aplicables—. Tales derechos no pueden renunciarse y prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de esta política.
7. Modificaciones
AGETIX AI podrá actualizar esta Política con aviso de al menos 15 días calendario publicado en el sitio web https://www.agetix.ai. Las modificaciones no aplican retroactivamente a contratos ya vigentes.
Historial de versiones
| Versión | Fecha | Cambio |
|---|---|---|
| 3.0 | 2026-07-30 | D100. Marco legal único estadounidense (ROSCA + FTC), con salvaguarda de derechos imperativos del consumidor. Medios de pago: Stripe en todos los mercados, Wompi solo en Studio, Hotmart eliminado. La §3.1 desdobla la cancelación por producto: OS en autoservicio desde el Dashboard, Studio con 15 días de preaviso; canal único soporte@agetix.ai. Se retira la mención al canal de facturación de la persona natural. |
| 2.1 | 2026-07-28 | Se incorporan las exigencias estadounidenses de suscripción recurrente: cancelación por el mismo medio y con la misma facilidad que la contratación (§3.1), transparencia del cargo recurrente (§3.2) y derechos irrenunciables del consumidor en ambos países (§6). |
| 2.0 | 2026-07-28 | El prestador pasa a ser AGETIX LLC (Wyoming); se aclara quién emite el cobro en cada rail de pago. Dominios y correos actualizados a agetix.ai. |
| 1.0 | 2026-06-27 | Versión inicial. |
Esta política forma parte integral del Contrato de Prestación de Servicios de AGETIX LLC. Para consultas: admin@agetix.ai AGETIX LLC — Wyoming, Estados Unidos — marca comercial AGETIX AI
AGETIX LLC — 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos · admin@agetix.ai