Versión inicial · sujeto a actualización.

Política de Reembolso y No-Chargeback — AGETIX AI

Última actualización: 2026-06-27 Aplicable a: todos los planes y servicios de AGETIX AI (Starter, Growth, Dominate Local y Personalizado) Responsable: José Luis Salcedo Solano — NIT 1.118.542.939-5 — [email protected]

1. Naturaleza del servicio y aceptación de esta política

AGETIX AI presta servicios de implementación digital, automatización, inteligencia artificial y marketing (en adelante "los Servicios"). Al completar cualquier pago —a través de Wompi, Hotmart u otro medio habilitado— el cliente acepta expresamente esta Política de Reembolso, que forma parte integral del Contrato de Prestación de Servicios suscrito.

2. Tarifa de Implementación (Setup) — No Reembolsable

La tarifa de implementación o setup cubre el diseño, configuración, integración y puesta en marcha inicial de los sistemas contratados. Esta tarifa:

No es reembolsable bajo ninguna circunstancia, una vez iniciada la implementación.
Se considera "iniciada" desde el momento en que AGETIX AI realiza la primera acción técnica relacionada con el proyecto del cliente (solicitud de accesos, diseño, configuración o similar).
Su estructura de pago es 50 % al inicio y 50 % a la entrega; ambos pagos son no reembolsables.

Razón: La tarifa de setup remunera trabajo ya ejecutado por AGETIX AI —horas de diseño, configuración de plataformas, automatizaciones, agentes IA— que no puede revertirse ni reutilizarse para otro cliente.

3. Fee Mensual de Gestión — Política de Cancelación

El fee mensual de gestión cubre la operación continua, mantenimiento y soporte de los sistemas. La política es:

Situación	Reembolso
Cancelación con ≥ 15 días calendario de preaviso escrito	Sin reembolso del mes en curso; no se cobra el mes siguiente
Cancelación con < 15 días de preaviso	Sin reembolso del mes en curso
Suspensión por incumplimiento de pago del cliente	Sin reembolso; reactivación sujeta a pago de deuda + tarifa USD 150
Interrupción del servicio por falta atribuible exclusivamente a AGETIX AI (> 72 h continuas sin recuperación)	Crédito proporcional al tiempo de interrupción, según cláusula del SLA

El fee mensual se paga siempre por adelantado; no se trabaja bajo modalidad de pago a mes vencido.

4. Proceso de Solicitud

Para cualquier solicitud relacionada con pagos, el cliente debe:

Enviar correo a [email protected] con asunto: "Solicitud de Reembolso — [Nombre empresa] — [Fecha de pago]".
Adjuntar comprobante del pago.
Describir el motivo de la solicitud.

AGETIX AI responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

5. Disputas y Chargebacks

El cliente se compromete a intentar resolver cualquier inconformidad directamente con AGETIX AI antes de iniciar una disputa o chargeback ante su banco, procesador de pago o plataforma (Wompi, Hotmart u otro).

Si el cliente inicia un chargeback sin haber agotado el proceso interno descrito en la sección 4:

AGETIX AI podrá presentar ante el procesador de pago la evidencia del contrato firmado, los comprobantes de entrega del servicio y esta Política aceptada por el cliente.
El contrato quedará suspendido de inmediato hasta resolución del proceso.
AGETIX AI se reserva el derecho de recuperar los costos legales y administrativos derivados de una disputa infundada.

6. Excepciones legales (Ley 1480/2011)

Esta política se aplica a servicios B2B contratados entre empresas y/o personas que actúan en el marco de su actividad económica. Para consumidores personas naturales que actúen fuera de su actividad empresarial, aplican los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los cuales no pueden ser renunciados.

7. Modificaciones

AGETIX AI podrá actualizar esta Política con aviso de al menos 15 días calendario publicado en el sitio web https://agetixai.com. Las modificaciones no aplican retroactivamente a contratos ya vigentes.

Esta política forma parte integral del Contrato de Prestación de Servicios de AGETIX AI. Para consultas: [email protected]